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Stratégies efficaces pour encourager les clients à répondre aux appels téléphoniques
Un client qui répond au téléphone, c’est presque devenu l’exception. Les chiffres sont là, bruts et sans appel : la majorité des appels professionnels restent sans réponse, même venant d’entreprises connues. Cette réalité bouscule toutes les habitudes du service client, …
Critères essentiels pour les Quartiers Prioritaires de la Ville (QPV)
En 2024, 1 500 quartiers prioritaires sont recensés sur tout le territoire français. Ce chiffre ne doit rien au hasard ni à la subjectivité : ces zones ont été identifiées au terme d’une sélection rigoureuse, établie par décret et révisée …
Trois droits essentiels des travailleurs au Canada : ce que chaque employé doit connaître
Au Canada, la législation fédérale et provinciale impose aux employeurs des obligations strictes en matière de protection des employés. Pourtant, l’application des droits fondamentaux reste inégale selon les secteurs et les provinces, générant des disparités qui persistent malgré un cadre …
Mesure de l’efficacité du travail : méthodes et outils essentiels
L’écart entre la productivité affichée et l’efficacité réelle persiste dans la plupart des organisations, malgré la multiplication des dispositifs de suivi. Certains indicateurs valorisent la quantité plutôt que la pertinence des résultats obtenus. Les outils numériques promettent des gains de …